סדנת שירות

"אנשים ישכחו דברים שאמרת להם, אבל הם לעולם לא ישכחו איך גרמת להם להרגיש" (מאיה אנג'לו)

איך הופכים כל מפגש עם לקוח או אזרח להזדמנות?
שירות הוא הלב הפועם של כל ארגון. יכולת לתקשר בצורה ברורה, לפתור בעיות ולספק חוויה חיובית משפיעה ישירות על הצלחת הארגון ושביעות רצון הלקוחות.

בסדנה זו אעמיק ואעניק לכם את הכלים המעשיים ביותר להפוך לשירותים מובילים – בעזרת עקרונות ברורים, טכניקות תקשורת יעילות והתמודדות מוצלחת גם עם סיטואציות מאתגרות.

על מה נדבר בסדנה?

1. שירות – מהו ולמה הוא חשוב?
   מה הופך שירות טוב למעולה? נכיר את הערכים שמנחים שירות ברמה גבוהה.

2. עקרונות בתקשורת
   איך לדבר כך שמבינים אותנו ואיך להקשיב כך שנבין את האחר? נעמיק בכלים לשיפור תקשורת בין-אישית.

3. מדדים לשירות איכותי
   מהם הסטנדרטים לשירות מקצועי, ואיך ניתן למדוד ולשפר אותם באופן שוטף?

4. תקשורת מול לקוח/אזרח
   שיטות וכלים להתנהלות מול לקוחות ואזרחים, תוך שמירה על מקצועיות ואמפתיה.

5. התמודדות עם לקוח/אזרח זועם – ניהול מצבי עימות
   איך נשארים רגועים, מגיבים בצורה יעילה ומובילים את הסיטואציה לפתרון חיובי?

6. תפקיד המנהלים בשיפור השירות (למנהלים בלבד)

   • כיצד ליישם פיקוח חכם, להוביל צוותים למתן שירות מיטבי וליצור תרבות שירות בארגון.
   • שימוש במוטיבציה ככלי מרכזי לשיפור שביעות רצון העובדים והלקוחות.

למי מתאימה הסדנה?

• עובדים הנמצאים בקשר ישיר עם לקוחות או אזרחים (פרונטלי, טלפוני או דיגיטלי).
• מנהלים המעוניינים לשפר את תפקוד הצוות ולחזק את מוטיבציית העובדים.
• כל ארגון המעוניין לקדם תרבות שירות מצוינת.

מה תקבלו מהסדנה?

✔️ כלים מעשיים – גישה לשיטות ואסטרטגיות שניתן ליישם מידית בעבודה היומיומית.
✔️ חוויית למידה אינטראקטיבית – תרגולים, דוגמאות מהשטח ושיתוף פעולה בקבוצה.
✔️ שיפור אישי ומקצועי – תקשורת ברורה, התמודדות עם קונפליקטים ובניית אמון מול לקוחות.
✔️ מנהלים? תקבלו השראה וכלים להובלה ושיפור השירות בצוות שלכם.

איך זה עובד?

1. תיאום הסדנה – אתאים את התכנים לאופי הארגון והמשתתפים.
2. הסדנה עצמה – מתקיימת במפגש פרונטלי או אונליין, לפי בחירתכם.
3. מעבר לתוצאות – תראו את השינוי בתפקוד ובאווירה .

אל תישארו מאחור – שפרו את חוויית הלקוח בארגון שלכם.